迪信通:构建以客户为中心的全渠道零售

时间:2021-01-08 11:18       来源: 全球电商网 www.qqdians.com

近期有幸代表迪信通参加了腾讯组织的2021微信公开课发言,就下沉市场做了一些研究。但其实不管是下沉市场还是在一二线市场,零售的本质是不变的,就是把商品或服务卖给消费者,我们今天就来探讨一下,“变”的是什么?

一句“战胜了所有的对手,却输给了时代”打动了所有人的心,黄明端当年的辞职让有些人遗憾,有些人唏嘘,有些人感叹。那么,到底“时代”是什么?对于零售企业来说,时代其实就是零售变革。有一个普遍性的看法是:人类从工业革命以来,总共有四次零售革命。其中前三次分别是百货商店、超级市场、连锁经营,这三次零售革命,改变的节点顺序都是一样的。首先技术的进步使得生产发生变革,其次使得零售发生变革,产生了百货商店、连锁经营、超级市场。最后是顾客适应变化。

而这次的零售变革与以往不同,本次以移动互联网技术为标志的零售变革,首先改变的是顾客行为,其次是零售企业不得不进行变革以适应顾客变化,最后才是生产制造商进行变革以适应顾客变化,这也是众多的C2M和C2F的起源。

那么,顾客发生了什么变化呢?从一个顾客的购买过程可以看到,主要由五要素构成:

(1)产生购买动机;

(2)比较相关的产品和服务;

(3)选择一个零售商,可能是线上,也可能是线下;

(4)支付款项并收货;

(5)接受售后服务。

在互联网技术出现之前,这五步都是在线下完成的。而进入了互联网时代,顾客在第(2)步,也就是比较相关的产品和服务的时候,是用移动终端(如手机)来完成,在搜集完信息后,顾客就会习惯性的在线上进行零售商的选择。这时候,顾客的消费路径,已经不受实体店面线下的“场”和线下的“人”所影响,顾客主权被大大的加强,这就是“以消费者为中心“的本质。所以,零售商必须在顾客搜集信息的节点进行介入,将品牌植入到消费者的心智中,并通过消费者进行品牌的传播。根据中国电信的数据,单纯的线上零售占比只有7%,而单纯的线下零售占比只有8%,剩下的都是全渠道零售份额。也就是说,全渠道零售占据了85%。所以,零售企业必须要构建自己的全渠道体系,以适应消费者在互联网革命时代的消费行为变化。

迪信通在2003年即开始部署其ERP体系,在2006年即完成了基础信息化工作。而在4G技术的普及导致移动互联网时代到来后,迪信通又进行了一系列的数字化改造和升级,以构建其全渠道零售体系,并形成了以公域流量及私域流量相结合的平台化系统。在公域流量中,通过与京东、抖音等合作伙伴进行合作,在线上进行引流,而同时通过领客系统,在线下将客流量导入到自己的私域流量池中,从而不断的壮大自己的私域流量池。而通过会员中心、商品中心、订单中心、库存中心、营销中心的打造,将线上线下全部实现无缝对接,从而迎合了更多的消费者需求和构建了更全的消费场景,消费者并不需要考虑如何在线上找到迪信通,或者到线下找到迪信通,而是同一类需求,同一个迪信通品牌依托其供应链能提供所有的解决方案,本质上来说,是追求创造最大的客户价值。单一的线上渠道,或者单一的线下渠道,都会彻底消亡,未来是融合的,而迪信通已经在融合的道路上,成功的走出了自己的道路。



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