eBay高管解释海外仓库的新政,以消除非标准卖方

时间:2019-03-10 07:19       来源: 全球电商网 www.qqdians.com

3月8日消息,亿邦动力获悉,eBay从3月起开始推行海外仓服务标准管理政策。近日,eBay国际跨境贸易事业部中国区总经理郑长青针对新政为大家做出了解读。

解读问答原文

Q1:网传eBay推出最严厉的海外仓新政,确实是这样吗?能否介绍一下政策的核心内容?

答:我们的确更新了海外仓政策,大家可以点击查看具体的新政细则:《eBay将于2019年3月起推行海外仓服务标准管理政策》。这个新政把我们的物流标准提高到了国外市场上主流的零售标准,让我们的卖家更有竞争力,因为根据我们的分析,物流配送时间每缩短一天,转化率都会有明显的提升。这次更新的政策,对真正脚踏实地做好海外仓的卖家来说,应该不会有“严厉”一说,反而是他们举双手赞成的措施。

概括起来说,新政策有两个方面的内容:

首先,海外仓卖家在刊登物品时,订单的“处理天数 (Handling Days)” 不要超过2天,同时提供的物流选项中“承诺到达天数(Estimated Delivery Days)”也不要超过规定的天数,否则这个刊登就会被认为是不合规的。

其次,我们会陆续对各站点海外仓指标开展考核。从3月份开始(没错,就是现在!)首先对英国站和美国站的海外仓刊登和交易进行评估,其中,英国仓我们要求至少80%的海外仓listing设置Handling Time(订单处理天数)不超过2个工作日, 而且提供的物流选项的承诺到达天数不超过3个工作日,不低于50%的送达扫描在付款后5个工作日内;美国仓我们要求不低于90%的揽收扫描在付款后2个工作日内。

另外我们要提醒广大卖家的是,我们首次评估交易周期为2019年3月10日至4月6日。卖家如果要合规,现在就必须采取行动,修改不合规的listing。

Q2:新政策出台后,卖家需要应该立刻采取哪些行动?

答:做英国站点的卖家,如果用真实的海外仓,就必须把listing的物流选项跟政策保持一致,也就是handling time 2个工作日,delivery time 3个工作日。如果其中任何一项不符,需要在3月14日之前调整,否则刊登就会被移除。并且,在实际交易中,必须按照这个标准(端到端不超过五个工作日)将物品送达买家。

如果卖家用的是假仓,根本没有办法达到政策规定的物流标准,那就必须如实修改商品所在地,否则账号会受到严格的销售限制。

还有一点就是,eBay会随时检查英国海外仓listing的承诺时效,所以,卖家要保证上架的新listing设置的物流承诺时效是符合规定的,否则新刊登也会被下架。

Q3:在这个时间点推出海外仓新政有什么特别的原因吗?目前网上出现了各种版本的解读,比如为了与竞业企业展开竞争,或者为了打击虚假海外仓等等,这些猜测是否有根据?

答:随着跨境电商的发展,海外仓正在发挥越来越重要的作用。通过海外仓,卖家可以突破物流瓶颈,在海外市场为消费者提供本土零售标准的物流服务,大大提升了买家的购物体验。过去几年中,越来越多的中国卖家通过使用海外仓获得了更多买家的认可,从而提升了销量,增强了竞争力。可以说,海外仓已经成为推动中国跨境零售出口加速发展的动力。

但是,虚假海外仓的出现正在摧毁消费者购买中国卖家产品的信心。这些卖家将产品刊登的item location设为海外市场本地,而实际从中国发货,使消费者的体验极差,因为消费者买的是本地发货的产品,收到货品却看到是从中国寄来,自然会产生受欺骗的感觉;另外,本来一天两天,最多三天就可以收到的货品,却迟迟收不到;更何况他们期待的是本地发货的快速和本地退换货的便捷,而这些虚假海外仓显然无法提供,给买家造成极大困扰。

消费者的信任度和满意度是一切商业发展的基础。虚假海外



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