牵扯到了整个电商所有模块,是名副其实的核心模块

时间:2020-03-16 18:32       来源: 全球电商网 www.qqdians.com

一、订单概述

对于自营或平台电商的后台订单模块来说,除采购、仓库、评论、内容、CMS模块,可以说牵扯到了整个电商所有模块,是名副其实的核心模块。

前端(H5、APP、小程序)一个订单,会经过用户管理、商品管理、库存管理、配送中心、支付中心、财务管理、风控、促销活动、评论、发票管理及备注信息。

这么多的模块,订单模块是把这些模块进行了链接,最终让平台上的商品流动到客户手中达成交易。

 

二、订单流程概述

用户从购物车或商品详情下单,进入订单页面填写收货地址,选择优惠券、发票、配送方式时间等,最后选择支付方式进行支付。

此时前台订单正式生成,系统推向后台仓库,仓库再推送到物流中心发货,最后用户确认收货或平台默认收货。

此时订单完成,这是一个普通且正常的订单流程。

但在实际购物中,由于规格、质量等各种原因,经常会出现退货、换货、退货退款,当然也会出现奇葩现象(包裹消失、配送异地、用户找不到…),给我们订单处理增加了难度,出现了商品回流,既订单的逆向流程。

 

三、订单的整体业务流程

  • 用户下单后,订单中心锁定库存,读取用户信息及等级;
  • 获取商品信息,包含sku、价格、数量;
  • 风控中心同时开始检测用户信息及设备购买频次;
  • 促销活动中心对商品是否参加活动、用户是否有优惠券、参与拼团、秒杀;
  • 支付模块根据促销、商品、用户模块数据,计算出准确的订单金额,调出支付方式;
  • 库存减,拆解订单,拆解订单,根据商品所属供应商、规格所在仓库、收货地址、重量合理拆分到具体仓库高效发货;
  • 仓库收到订单,打印发货单,减库存,发货;
  • 物流配送中心给出物流配送数据;
  • 用户确认收货;
  • 财务计算订单流失,订单发票;
  • 在订单的不同阶段退换货,申请售后,售后根据条件是否通过(下文订单的逆向状态,有详解订单在正向流通中,发起的逆向退换货、退款操作);
  • 通过后,重新推送到订单中心,在订单处理模块需要对原库存释放,产生新的订单,或在原订单某件商品上取消且备注新增商品且备注。
拆解电商订单背后的多场景与流程



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