服务型电商的核心也在于通过差异化服务,提升用户的购买转化率和复购率

时间:2019-11-23 17:52       来源: 全球电商网 www.qqdians.com

服务型电商(Service Commerce)

服务型电商的核心也在于通过差异化服务,提升用户的购买转化率和复购率。

1、会员制:电商平台给会员提供专享福利,包括商品折扣,包邮,免费视频音频内容等。

Amazon Prime就是最经典最成功的会员制案例。照搬Prime并不适合国内电商,国内的电商需要有不同的本地化会员福利,淘宝会员,京东Plus也在做尝试,但如何给用户无法拒绝,难以忽略,愿意口碑传播的会员价值,目前看来,还有一段路要走。

Costco也是运用会员制成功的标杆,给会员提供质优价廉的商品,做集中SKU,最大化供应链能力,甚至商品毛利控制上限,利润靠会员费。这样一定程度上也是对商品的价格做了背书,锁定了用户购买力。这也是很多零售商在学习的方向,不止于电商。

2、订阅制:通过订阅,培养用户消费习惯,提升消费频次,锁定用户购买力。

花加,花点时间都是很好的例子,原本鲜花是个低频消费品类,通过一周一次的鲜花订阅服务,大大提升了用户购买鲜花的频次和ARPU值。衣二三也类似,用户一周更换一次衣箱,一个月则可以穿到平台提供的10多件衣服,试想有哪个服装电商可以保持和用户一周一次的商品交互,让用户一个月试穿平台10多件衣服。

3、体验式消费:用户看过试过后,建立了信任,对商品有真切的感知,购买转化率则更高。

再以衣二三为例,用户穿了平台的衣服,合身好看,得到了朋友的赞扬,在这个场景下,购买行为就自然而然发生。另外,高决策门槛的大件消费品,如家具,车,甚至房,对于大部分消费者而言,买之前能看一看,摸一摸,总是不可少的。这也是为什么这么多年居然之家等线下家具店难以被颠覆的原因,新模式“我在家”顺应了用户需求,给用户线下体验家具提供了更经济的选择。

本质上,社交电商和服务型电商都和用户有了更多交互,更有机会收集到大量用户数据,把个性化做得更好。



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