天猫售后服务规范获企业标准“领跑者”称号

近日,“企业标准领跑者管理信息平台”公布2022年入选电子商务售后服务企业标准“领跑者”名单。其中浙江天猫技术有限公司(下称“天猫”)提交的Q/Ali000477-2023《电子商务售后服务规范》成功入选,获2022年企业标准“领跑者”称号。

 (图片1:天猫《电子商务售后服务规范》入选企业标准“领跑者”称号)

 企业标准“领跑者”制度是经国务院批准,由国家市场监管总局、发改委、财政部等8部委联合实施的一项标准化鼓励性政策,由中国标准化研究院组织第三方权威机构评估并发布。目的是通过高水平标准引领,增加中高端产品和服务有效供给,支持高质量发展。

 本次获得“领跑者”的Q/Ali000477-2023《电子商务售后服务规范》,基于天猫平台售后服务体系标准,对电子商务平台开展售后服务的基本要求、服务内容、持续改进等内容,给予规范和建议。

 (图片2:天猫企业标准“领跑者”证书)

 该服务规范表明天猫售后服务正逐渐走向精细化。过去一年,天猫持续升级优化消费者体验,涉及售后、营销、规则、产品等诸多环节。除了上线价保中心、多地址下单、购物车扩容、隐私面单等功能,天猫还在内容和互动上做了很多创新尝试。

 今年天猫年货节期间,天猫首次取消跨店满减,改为“官方立减”,并在今年天猫38节期间跟进,消费者无需凑单,只买一件商品也能享受到优惠价。